PREGUNTAS FRECUENTES

Descargue el archivo para comprobarlo: Y Device Update steps v1

1. Compruebe si el estado del LED está en rojo o no
2. Compruebe la conexión del panel fotovoltaico y si el panel fotovoltaico está averiado
3. Comprobar el tiempo
4. Comprobar los datos tras esperar unos 10 minutos
5. Utilizar un amperímetro de pinza para comprobar la salida
6. Comprobar si el dispositivo tiene alertas o no
7. Contactar con TSUN para resolver el problema

1. Comprobar la potencia del panel fotovoltaico
2. Comprobar la instalación
3. Comprobar si la luz solar es suficiente o no
4. Comprobar si el panel fotovoltaico está cubierto por sombra, nubes u otros objetos o no

5. Comprobar los cables y conectores fotovoltaicos

Comprobar el número de conexiones del router, el ancho de banda del router, los cables de CC, los cables de CA y el entorno WiFi

Contactar con TSUN para resolver el problema

Contactar con TSUN para autorizar el firmware y actualizar el logger y el inversor a la versión de firmware más reciente

En primer lugar, comprobar y leer el manual de usuario incluido en la caja
En segundo lugar, asegurarse de escanear el SN del logger y no el SN del inversor

En tercer lugar, compruebe el estado del LED:
Si la luz verde está encendida o la luz roja está encendida
1. Compruebe si la contraseña del WIFI es correcta y asegúrese de que el nombre del WIFI no tenga caracteres especiales; solo se aceptan números y letras inglesas.
2. Compruebe que el WiFi y el router funcionen solo en 2,4 GHz; el dispositivo no puede conectarse a la red 5G.
3. Compruebe la intensidad de la señal WiFi del punto de instalación con un smartphone; se requiere al menos 2 barras mostradas en el icono.
4. Compruebe el Bluetooth y si hay un ID de SN del dispositivo en la lista de Bluetooth o no.
5. Compruebe si existe alguna limitación en la cantidad de dispositivos que pueden conectarse al router o no: un router puede conectar como máximo 9 dispositivos (no solo el inversor, sino también teléfonos, PC, etc.).
Si la luz LED no está encendida
1. Compruebe el cable de CC del dispositivo.
2. Compruebe si la tensión, la corriente y la potencia de los paneles cumplen los requisitos especificados o no.
3. Compruebe si el dispositivo está conectado a la red eléctrica.
4. Compruebe si el cable de CA está bien conectado.

1. "Rojo" significa fallo o ausencia de red.
2. "Verde" significa normal.

Compruebe si el SN es correcto o no. Si el SN es correcto, póngase en contacto con TSUN para resolver el problema.

Póngase en contacto con TSUN para añadir el dispositivo al stock.

1. Compruebe si el SN del dispositivo está en el inventario
2. Compruebe si el SN del dispositivo coincide con la etiqueta del inversor

Contactar con TSUN para resolver el problema

Cambie de red (WIFI o LTE/5G) e inténtelo de nuevo

Haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecer una nueva contraseña

1. Compruebe la carpeta de correo no deseado
2. Cambie el buzón de correo de otra empresa
3. Registro de ayuda de TSUN

Cambie la dirección de correo

Sí. Los sistemas TSUN MSU/MAU pueden proporcionar energía de respaldo durante cortes de red, garantizando un suministro energético continuo para cargas críticas.

Sí. Los sistemas MAU/MSU están diseñados para funcionar tanto en entornos conectados a red como aislados, ofreciendo soluciones energéticas flexibles.

Sí. Los sistemas de almacenamiento TSUN son compatibles con la mayoría de las instalaciones fotovoltaicas existentes y pueden integrarse fácilmente para mejorar el autoconsumo y la independencia energética.

Sin problemas de compatibilidad.

Módulo fotovoltaico\Soporte\Cable de CC\Cable de extremo de CA\Microinversor de balcón

Generación diaria de energía (kWh) = potencia total del microinversor (kW) × horas medias de sol efectivas locales (h) × eficiencia del sistema

Potencia total del microinversor (kW): Por ejemplo, si tienes 4 microinversores de 300W, la potencia total es 1,2kW;

Horas medias de sol efectivas locales (h): Esto se basa en las condiciones climáticas de tu zona

Eficiencia del sistema (normalmente 0,75 ~ 0,85): Considera pérdidas en cables, efectos de temperatura, suciedad, etc.

Puedes consultar las horas de sol de tu zona en Google Chrome y combinar la potencia total de tu microinversor para calcularlo.

Sí. El sistema ESK está diseñado para instalación DIY, sin necesidad de herramientas profesionales ni conocimientos especializados.

Depende de la normativa local. En muchos países (por ejemplo, Alemania, Austria), los sistemas fotovoltaicos de balcón están permitidos con un simple registro. Consulta las directrices locales.

Sí. El sistema ESK normalmente inyecta electricidad directamente en la red de tu hogar, reduciendo el consumo eléctrico de tu vivienda de la compañía eléctrica.

Sí, puedes configurarlo cuando uses la app inteligente Tsun para crear una central eléctrica

Sí. Puedes ampliar tu sistema ESK añadiendo paneles adicionales y microinversores compatibles, según los límites de tu red y de conexión.

Optimización a nivel de módulo: cada panel funciona de forma independiente, minimizando las pérdidas por desajuste.

Mayor seguridad del sistema: la baja tensión de CC reduce los riesgos de incendio.

Monitorización sencilla: realiza un seguimiento del rendimiento de cada módulo individualmente.

Diseño de sistema flexible y ampliación más sencilla.

Mayor compatibilidad de módulos (hasta 18A de corriente de entrada, compatible con paneles de 700W+).

Comunicación flexible: RS485 + Wi-Fi estándar, 4G opcional.

Sí. Los microinversores TSUN GEN3 admiten hasta 18A de corriente de entrada, lo que los hace compatibles con módulos fotovoltaicos de alta potencia de hasta 700W+.

Sí. TSUN ofrece microinversores trifásicos específicos en la serie GEN3, con una potencia de salida de 2400W a 3300W . Estos modelos adoptan una conexión en cadena, diseñado específicamente para sistemas fotovoltaicos trifásicos residenciales y comerciales. Para los microinversores monofásicos TSUN, también puede lograr una configuración de sistema trifásico mediante un equilibrio adecuado entre las tres fases.

Normalmente alrededor de 1,2 a 1,3 relación DC/AC, dependiendo de los modelos específicos y de las preferencias de diseño del sistema. Recomendamos no superar la relación de 1,3.

Los microinversores TSUN utilizan una carcasa totalmente de aluminio para una disipación de calor superior y un diseño de aislamiento de alta frecuencia, lo que garantiza un funcionamiento estable incluso en temperaturas extremas. -40℃—+65℃.

Versión trunk: Todos los microinversores se conectan a un cable trunk de CA preinstalado, lo que ahorra tiempo y simplifica el cableado.

Cadena margarita: Los microinversores se conectan uno a uno mediante cables de CA cortos.

Fórmula de cálculo: Número máximo de conexiones en serie (N) = Corriente de CA máxima permitida en la rama (I_max) ÷ Corriente de salida máxima de un solo microinversor (I_inv)

El valor específico debe obtenerse en función de los parámetros del microinversor y de los parámetros del diámetro del cable

Puede consultarlo directamente en nuestra FICHA TÉCNICA o CATÁLOGO.

Protección contra sobretensión/subtensión

Protección contra sobrefrecuencia/subfrecuencia

Protección anti-isla

Protección contra sobretemperatura

Protección contra cortocircuitos

Protección contra polaridad inversa (lado DC)

Compruebe el indicador LED para ver las señales de estado.

Supervise la producción en tiempo real a través de la App o plataforma de TSUN.

Si es necesario, contacte con el soporte técnico para diagnósticos.

Sí, los microinversores TSUN cuentan con certificaciones de normas importantes como CE, VDE4105, VDE0126, EN50549, y IEC62109.

Se recomienda la instalación profesional para cumplir con las normas de seguridad y las condiciones de garantía.

Normalmente alrededor de 30 metros en espacio abierto; puede variar según el entorno de instalación y los obstáculos.

Sí, a través de la plataforma de monitorización o los ajustes, puede establecer límites de salida para cumplir con los requisitos de la red o las necesidades específicas del proyecto.

Si el número de serie de su microinversor es Y1XEXXXXXXX, puede configurarlo directamente a través de la aplicación Tsun Smart

Si el número de serie de su microinversor es R17EXXXXXXX, póngase en contacto directamente con el personal de posventa para ajustarlo

El parpadeo en rojo normalmente indica un problema de comunicación o una anomalía en la red. Consulte el manual del usuario para conocer el significado exacto de los estados del LED.

La eficiencia MPPT (Maximum Power Point Tracking) se refiere a la eficacia con la que el inversor sigue el punto de funcionamiento óptimo de los módulos fotovoltaicos.

Los microinversores TSUN tienen eficiencias MPPT superiores al 99,9 %.

Sí, los microinversores TSUN pueden funcionar junto con sistemas híbridos, pero se necesita un diseño cuidadoso del sistema para evitar conflictos de exportación a la red.

Si solo necesita monitorizar datos pero no necesita controlar el microinversor, puede comprar un medidor eléctrico de cualquier marca localmente.

Si necesita usar el medidor eléctrico para controlar el microinversor, como el control anti-reflujo, utilice el medidor eléctrico de la marca TSUN para el control.

Un DTU nuevo puede monitorizar hasta 64 productos (no productos G2).

Sí, los microinversores TSUN admiten actualizaciones remotas de firmware a través de la plataforma de monitorización.

La tensión de arranque es de tan solo 22V, lo que permite su funcionamiento incluso en condiciones de poca luz.

Nuestros microinversores son altamente compatibles con los paneles solares. El único requisito para los paneles solares es que la tensión de circuito abierto no supere 60V. La potencia del panel viene determinada por la potencia del microinversor. No se recomienda que el sobredimensionamiento supere 1: 3. Si adquiere un microinversor de 400W, se recomienda utilizar 450-520W paneles fotovoltaicos para garantizar que obtenga el máximo beneficio económico.

Técnicamente es posible, pero no se recomienda; mezclar marcas puede complicar la comunicación, la monitorización y el soporte de garantía.

Utilice cables de CA para exteriores resistentes a los rayos UV, dimensionado según el diseño del sistema (típicamente 4mm² a 6mm² por seguridad y eficiencia).

Primero, verifique el estado del LED y los cables de conexión para asegurar una instalación correcta. Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte Postventa para obtener asistencia.

No, la función principal del microinversor es convertir la corriente continua generada por los paneles fotovoltaicos en corriente alterna, y sincronizarla y conectarla a la red para suministrar a la red doméstica o comercial. Cuando la red no tiene energía, para garantizar la seguridad y evitar el efecto isla (es decir, el sistema de generación distribuida continúa suministrando energía al área afectada por el corte de energía después del apagón, lo que puede representar una amenaza para la seguridad del personal de mantenimiento), el microinversor dejará de funcionar automáticamente.

Si la luz verde está encendida o la luz roja está encendida

1. Verifique si la contraseña WIFI es correcta o no, y asegúrese de que el nombre WIFI no tenga caracteres especiales, solo se aceptan números y letras en inglés.
2. Verifique que el WiFi y el Router funcionen solo en 2.4 GHz; el dispositivo no puede conectarse a la red de 5G.
3. Verifique la intensidad de la señal WiFi del lugar de instalación con un teléfono inteligente; se requiere que el ícono muestre al menos 2 barras.
4. Verifica el Bluetooth y si hay un SN ID de dispositivo en la lista de Bluetooth o no. Verifica si existe alguna limitación en la cantidad de dispositivos que se pueden conectar al router o no: un router puede conectar como máximo 9 dispositivos (no solo inversores, sino también teléfonos, PC, etc.).

Si la luz LED no está encendida

1. Compruebe el cable de CC del dispositivo.

2. Verifique si el voltaje, la corriente y la potencia de los paneles cumplen con los requisitos especificados o no
3. Verifique si el dispositivo se conecta a la red eléctrica

4. Compruebe si el cable de CA está bien conectado.

Al elegir un microinversor, los factores clave incluyen la potencia de los componentes, la escala del proyecto, la relación CC/CA y la coincidencia de la ruta de entrada.

Puede adquirir los productos TSUN a través de nuestros distribuidores y socios autorizados en todo el mundo. Póngase en contacto directamente con nosotros para encontrar el socio de ventas más cercano.

Visite el sitio web de TSUN o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con la aplicación TSUN.

Sí, nuestros productos incluyen garantía. Consulte el período de garantía dentro de la caja tras recibir el producto.

Esto suele ocurrir si se utiliza la aplicación incorrecta para modelos más antiguos. Facilítenos una foto de la placa de características del dispositivo para que podamos identificar el software correcto para usted.

Facilite el código SN y su comprobante de compra (factura). Desvincularemos manualmente el dispositivo de la cuenta anterior por usted.

Asegúrese de que utiliza la versión más reciente de la aplicación TSUN Smart. Si el problema persiste, facilite su código SN y realizaremos una actualización remota del firmware para estabilizar el sistema.

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin recibirlo, facilite la dirección de correo electrónico con la que se registró y le ayudaremos con la activación.

Puede consultar la guía de configuración detallada y la documentación del SOP aquí: https://tsun.feishu.cn/docx/RdBNd3Xyyo2oPGxNAMOcdOrCnZQ.

La MSU (SolarTrunk) es un sistema híbrido diseñado específicamente para el mercado solar nuevo/incremental, que integra la entrada solar y el almacenamiento sin necesidad de un inversor externo. La MAU (PowerTrunk) es un sistema acoplado en CA diseñado para adaptar viviendas con instalación solar existente o actualizar cualquier sistema conectado a la red con flexibilidad de almacenamiento.

Sí. Nuestra serie MAU (AC-Coupled) está diseñada específicamente para el mercado de Retrofit. Se puede integrar perfectamente en cualquier sistema fotovoltaico conectado a la red existente, independientemente de la marca del inversor original.

TSUN ofrece una matriz de productos completa categorizada en cuatro series principales: 1. SolarTrunk (Serie MSU): Sistemas híbridos todo en uno para nuevas instalaciones fotovoltaicas. 2. PowerTrunk (Serie MAU): Sistemas acoplados en AC ideales para adaptar instalaciones fotovoltaicas existentes. 3. SolarCan (Serie DCU): Almacenamiento acoplado en DC integrado para pequeños escenarios fotovoltaicos. 4. Serie MH: Microinversores híbridos para aplicaciones de baja tensión.

Sí. Nuestros sistemas cuentan con un diseño modular flexible. Puede empezar con una unidad de 2kWh o 5kWh y ampliar hasta 25kWh o más simplemente apilando baterías adicionales a medida que crezcan sus necesidades energéticas.

Sí. Para las series Elite y Lite, nuestra tecnología inteligente Battery Optimizer permite el uso mixto de baterías nuevas y antiguas. El BMS equilibra automáticamente la capacidad, eliminando los desafíos de compatibilidad y prolongando la vida útil del sistema.

Nuestra serie Elite/Lite incorpora celdas grandes de 314Ah de alto ciclado líderes en el sector, ofreciendo una vida útil ultralarga de más de 10.000 ciclos. Esto garantiza una consistencia y durabilidad de las celdas superiores en comparación con las baterías estándar.

Nuestros modelos MSU2000 y MAU2000 admiten carga de alta tasa 1C. Esto ofrece velocidades de carga un 100% más rápidas en comparación con productos similares, permitiendo una respuesta rápida a las demandas energéticas.

Nuestros sistemas incorporan una función Bypass Power. La energía solar se prioriza primero para las cargas del hogar para aumentar la eficiencia y el autoconsumo. Solo el excedente de energía se almacena automáticamente en la batería.

Los modelos MAU5000 y MAU7200 están equipados con capacidades Grid-Forming en el puerto off-grid. Esto les permite crear una microrred local para alimentar electrodomésticos y mantener el sistema fotovoltaico activo para la carga de la batería durante los apagones.

Sí, por supuesto. Nuestro sistema opera completamente dentro del rango de baja tensión de seguridad (ELV) de <60V. Esto mejora significativamente la seguridad para instaladores y residentes al eliminar el riesgo de peligros de alta tensión en DC.

Sí, el sistema tiene clasificación IP65 para un rendimiento en todas las condiciones meteorológicas. Los modelos con el sufijo "Elite/Lite" y la serie MH incorporan una función de autocalentamiento integrada, garantizando un funcionamiento estable en temperaturas de hasta -20°C o -40°C.

A diferencia de las carcasas de plástico comunes, nuestros sistemas cuentan con un cuerpo integrado de aluminio fundido a presión de primera calidad. Esto proporciona una disipación de calor excepcional, mayor resistencia estructural y mejor protección con clasificación IP65 para una estabilidad a largo plazo.

Una luz verde intermitente significa que el dispositivo funciona con normalidad. Una luz roja intermitente indica una alarma o fallo del dispositivo; por favor, conecte el dispositivo en línea para que podamos inspeccionarlo de forma remota.

Asegúrese de que el dispositivo esté encendido y de que la configuración de red esté completa. Proporcione el código SN para que podamos verificar la comunicación entre su medidor inteligente y el inversor y resolver el problema.

Sí, nuestros productos están diseñados para cumplir con la normativa global. Por ejemplo, nuestros microinversores cuentan con la certificación G98 (≤16A) y están registrados por la Energy Networks Association (ENA), que es la credencial esencial para la conexión legal a la red en el Reino Unido.

Asegúrese de que el Bluetooth y el Wi-Fi estén activados y permanezca a menos de 3 metros del dispositivo. Si sigue fallando, intente usar un punto de acceso móvil o proporcione el código SN para una inspección técnica más detallada.

Asegúrese de que su router tenga señales Wi-Fi de 2,4GHz y 5GHz separadas, ya que el dispositivo solo admite 2,4GHz. Después de separarlas, vuelva a configurar la red a través de la App.

En la App, vaya a [Devices] -> [Battery] -> [Control] -> [Constant Power] y establezca el valor en 0 durante el día. Después podrá ajustar la potencia de salida según sea necesario para el uso nocturno.

Acceda a la página de control de la batería en la App, haga clic en "Read", seleccione "Constant Power" e introduzca el valor deseado (por ejemplo, entre 0-800W) para completar la configuración.

El DCU2000Lite es compatible con los medidores inteligentes Shelly y Ecotracker. Asegúrese de que su App esté actualizada a la versión V1.0.18 o superior.

No, las baterías no fabricadas por TSUN no son compatibles con el control integrado. Por favor, contacte con su proveedor de baterías para su aplicación de control específica.

Asegúrese de que su dispositivo esté en línea y proporcione una foto de la placa de características del dispositivo. Nuestro equipo realizará el desbloqueo de potencia de forma remota según la normativa local.

Gracias por su interés en TSUN. Puede explorar nuestra gama completa de soluciones solares y de almacenamiento en nuestro sitio web oficial: www.tsun-ess.com. Para proporcionarle un presupuesto personalizado y ponerle en contacto con un socio local autorizado, escríbanos a sales@tsun-ess.com. Para ayudarnos a asistirle más rápido, incluya lo siguiente en su correo electrónico: 1. Su país y ciudad; 2. Producto de interés (por ejemplo, microinversores, kits de balcón o almacenamiento); 3. Información básica.

Gracias por su interés en asociarse con nosotros. Para ayudarle mejor, ¿podría indicarnos su región objetivo y alguna información básica sobre su empresa? Envíe estos detalles a sales@tsun-ess.com y nuestro equipo de ventas regional le responderá puntualmente.

Agradecemos su interés en nuestros productos. ¿Podría compartir su región y su volumen de pedido estimado o los requisitos específicos del proyecto? Envíe esta información por correo electrónico a sales@tsun-ess.com y nuestro equipo de ventas preparará una cotización personalizada para usted.

¡Hola! Gracias por contactarnos. Para consultar las opciones de envío específicas y los plazos de entrega, ¿podría indicarnos su país o región y los productos que le interesan? Envíe su consulta a sales@tsun-ess.com y nuestro equipo le proporcionará los detalles logísticos exactos.

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